Web屋がカオスに陥り易いのは一体なぜか？

某ハンバーガーショップに勤めている友人が、会社から『お客様に売っているものは時間である』なんて言われてもピンとこないんだよねぇなんていう話をしていた。

『売ってお金貰ってんの食べ物じゃん！？時間ってなに』と、心の葛藤をあらわにしていたんですが、なんとなくファーストフードで食べている学生とか見ていると、そこで一緒にワイワイおしゃべりしながら食べている人間関係の繋がりを売っている、という風に捕らえる事もできますね。

そうやって考えると、Web屋って一体何売ってるのかなぁなんて思い始めた。
今更？っていう人もいるかもしれないですけどね。私たちは、Web技術なるものを駆使して商品を納めるわけなんですけど、

ようやくWeb屋がカオスな理由が
見つかった気がします。

Web屋の商品がカオスな理由

良く考えてみると、売っている商品群が異常に多いという事に気がつきます。
それは、デザインであったり、CSSなどのコーディング技術（表現技術）であったり、検索エンジンから正当なアクセスを貰う為のSEOの知識であったり、Webサイトのユーザビリティの知識であったり。

ざっと洗い出すと以下の商品があるように感じます。

• デザイン
• 広告表現
• CSS等の表現技術
• JavaScript等を使った遊び
• JavaScript等を使った表現技術
• peal・PHP・C等のプログラム技術
• Web企画
• 文章指導
• 文章制作
• 動画撮影
• 動画編集
• Flash作成技術
• Flashデザイン
• ActionScriptの知識
• ユーザビリティ
• SEO知識と施工技術
• etc.

でもって、これらの商品をハンバーガーと同じように例えたとして、実際売ってるものってなにかなぁと考えると・・・。

実はクライアントが2つになっている

という事に気がつきます。

えっ？っていう感じかもしれないけど、たぶんそんな感じです。

発注クライアント側が、WEBマーケティングに長け、ある程度の指示の中で制作する場合は、クライアントだけを見ていれば良いわけですが、実際そういうケースというのは地味に少なくて、WEB制作者側である程度のマーケティング力が必要とされます。

その知識が、Web屋からクライアントに提案するサービスに直結します。

『こういうサービスを開始すると、こういうユーザーに喜んでもらえて、アクセスが増えます、もしくは売り上げが望めます』といったやり取りとなると思います。

つまり、多くのWEB屋が見ているのは、クライアントの顔色でもあり、エンドユーザーの動向であったりするわけです。

一番の考えとしては、発注クライアントが満足しなければならないのですが、エンドユーザーも満足しなければ、結果的には後々発注クライアントの不満となりえます。

この辺りから、WEB屋がカオスになりえる理由が見つかってきます。

『クライアントの要望』が、必ずしもアクセスに繋がると言えない

先ほどの書いたとおり、クライアント側である程度WEBマーケティンのスキルがあり、それを元に分析した結果の発言ならば、その通り行えば良いので、これほど楽な作業はありません。

しかし、多くの場合は、
『フィーリング』
『他のライバル企業HPへの憧れ』
『見た目』
で発注される事が多いです。


しかも、これらの依頼をなるべくクリアしつつ、最低限のユーザビリティ、SEOの課題もクリアしなければなりません。

『トップはどーんとアニメーションする奴でいいから』なんていう課題がくると、トップページでやれる事が限られてしまいますし、なかなか思うような設計が出来なかったりしてしまうこともあります。

予算との戦いというのもありますし、エンドユーザーが喜ぶ仕掛けの提案もクリアするとなると、表現したいと考える100％のものを、WEBサイトに詰め込む事は、よほどの事がない限りできないのです。

それでも、100％が出来ないからといって、クライアント、及び、エンドユーザーの両方に満足を届ける為には、持っているスキルや知識の範囲を、増やすしかないと感じます。

これは、専属のスキルをもつ人員を増やすか、一人で抱える範囲を増やすかのどちらかになると思います。人員を増やせない場合、その殆どがカオスの仲間入りするはずです。

二つのクライアントに収めるものとは

納品企業に収めるものは
『技術』　と　『売り上げ』　『アクセス数』　そして　『夢』　だったりします。

そしてエンドユーザーに収めるものは
『時間』　『便利』　『楽しさ』　だったりします。

この『不確定２極信条論』こそが、WEB屋をカオスに陥れる最大の理由のように感じます。

このあたりは、『実はやる事は一緒』かも知れませんが、信条が大きく変わり、何を中心に考えていくのが正解なのかというのが、ものすごくアバウトで、決めにくいと思います。

技術だけ凄くても、デザインだけ凄くても、人が来ないサイトではダメですし、人が来るサイトは出来てもコンテンツが無いサイトでは意味がないですし。

Web屋を目指す理由は、デザイナーもあれば、コーダーだったり、プログラマも居れば、それこそプランナーや、コンサルにいたるまで、様々なものがあると思います。しかし、実際にWEB屋になった時の葛藤は、相当なものだと断言できます。

『私はWEBデザイナーになりたかったのに・・・』と思いながら、日々FlashのActionScriptを書く日々が続いたり、なぜかバナー広告をひたすら作る日々が続いたり。

クライアントのみを見て制作してよい場合と、エンドユーザーのみみて制作してよい場合とでは、それこそ考え方も違いますし、仕入れるスキルも変わるはずです。

このことから、Web屋がカオスになる最大の理由は、クライアントと、エンドユーザーに板ばさみされる状態こそが、この状況を作り上げるきっかけになっているのではないでしょうか。

今のところ打開策は模索中ですが、もう少しWeb屋がやっている事が細分化され、周知されれば楽になるのではないかと思います・・・。

まずは信条を決めるのが吉かも

ものすごい細かいオプションが書かれた価格表を喜んでもらえるお客も居れば、ものすごくアバウトに３０万パック！みたいなものが喜ばれるお客も居ます。

これからのWEB業界は、価格競争もどんどんされていきますし、サービスも技術もどんどんスキルアップしていかなければならないし、よりいっそう混沌としたものになっていくと言えます。

だからこそ、企業それぞれで、
『技術』　
『売り上げ』
『アクセス数』
『夢』
『時間』
『便利』
『楽しさ』
という、曖昧なところから、先に決めていくのが良い様に思いました。
ただし、この中から、２つを選ぶ必要があるかもしれません。１つだけでは非常に厳しいと言えます。

ひとまず１極強い部分が出来れば、それが１つの売りになるといえますので、ためしにWEB制作の心得というものをまだ作っていないのであれば、作ってみると良いかもしれません。

何かがかわるかもしれませんよ。

それでは、また。